在旅游网站上订机票、订酒店、安排景点已经成为很多人出游的首选。但是,接受时尚、讲究实惠的你也要当心了,在线旅游或许并不是你想象的那样省钱省心。

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国家旅游局最新公布的投诉数据显示,大型在线旅游企业投诉突出。

  买机票默认勾选买保险 中消协调查强制“搭售”

资料图:数万游客涌入湖南凤凰古城内欢度春节。 杨华峰 摄

网站预订酒店 美国竟变新西兰

  羊城晚报

1月19日电
说起在线旅游,不少消费者又爱又怨,因为“捆绑销售”几乎成了在线旅游网站一个普遍的行业现象。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

今年4月底,浙江台州的董女士在携程网预订了美国旧金山的一家酒店,两晚一共800多元人民币。可是等董女士到了旧金山才发现,酒店根本没有她的预定,原来,携程竟然订成了新西兰的酒店。美国变成新西兰,北半球变成南半球,这差距有点儿大。

  近日,有消费者曝光,在携程网上订购机票,点击“确定”后发现还一并购买了保险和优惠券。19日,中国消费者协会称,已致函携程网,就消费者权益相关问题启动调查,并称这种“搭售”经营模式不仅存在于携程网,对其他在线旅游平台的同类销售方式,中消协也将展开调查。

在线旅游一部手机游天下 捆绑搭售成投诉重灾区

当晚,董女士和携程邮件沟通到晚上10点左右还是没有结果,只好自己重新选择了一家酒店住下。

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打开旅行APP,机票、酒店、门票信息应有尽有;手机订购景区门票,会生成行程提醒,也不必再经历排队买票等繁琐手续;想选择自由行而没有头绪时,在手机上点一点,五花八门的攻略就会呈现在眼前……

重新订酒店 差价携程不负责

  记者吴珊

一部手机游天下,在线旅游的快速发展给人们的旅行带来很多便利。但是消费者在使用过程中也遇到了不少烦心事。在线旅游平台捆绑搭售机票就是一大槽点,并被列入2017年十大消费维权舆情热点。

原本董女士在携程订的酒店,两晚价格是800多元,可是不得不重新订的酒店,两晚价格就将近4000元了,这中间的差价,董女士认为应该由携程方面负责。

  预订机票,页面默认勾选“买保险”

去年12月,上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书,直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品,为此,携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

不过携程方面并不认可董女士的说法,只同意退之前的酒店订金,并且表示可以“打官司上诉”。

  近日,有媒体报道称,一名消费者在使用携程APP购买从深圳到石家庄的机票时,发现最终结算价格比主页报价高出不少。随后查询发现,在支付机票费用的同时,页面默认勾选了“航空保险”“贵宾休息室”和“酒店超值券”。

被处罚之后,携程确实不再捆绑销售保险,但又捆绑了“专车、酒店券”,有点“东边不亮西边亮”的意味。据媒体报道,在目前市面上的在线旅行服务平台中,仅订机票这一项,在结算环节,同程旅游网默认勾选了航班意外险,去哪儿网则同时默认勾选了航班意外险和延误险这两项。

中消协人士表示,携程方面违反了消费者权益保护法第26条规定,其过失给消费者造成了损失,理应该承担赔偿。

  19日,中消协在官网发布声明称,已于17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

为此,也有媒体分析,利益驱动是企业进行机票搭售行为的根本动力。一些企业为了迎合监管,改的只是表层,并没有触碰捆绑销售的违规本质。通过此种途径,企业虽然获利,消费者却苦不堪言。

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